Wie Jumptech Sync EV half, sein Potenzial auszuschöpfen

Die bahnbrechende Transformation von Sync EV: Wie Jumptech ein nahtloses Kundenerlebnis ermöglichte, ohne zusätzliche Ressourcen zu benötigen.

Im Jahr 2018 betrat Sync EV die dynamische Welt der Elektrofahrzeug-Ladestationen, nachdem sie den weltweit kleinsten EV-Ladepunkt eingeführt hatten. 

Sie konnten sich schnell auf dem Markt etablieren, doch mit steigenden Verkaufszahlen wurde es herausfordernd,  den Überblick darüber zu behalten, welche Installateure die meisten Anfragen erfolgreich umsetzten. Das Kundenerlebnis litt, da die Kunden nicht kontinuierlich über den Fortschritt ihrer Installation informiert wurden. 

Das Sammeln und Verwalten der ausgefüllten Garantiedokumente von den Installateuren war ein manueller Prozess, der nicht mit dem jetzt erreichten Volumen Schritt skalierte. 

Installationsleiter Ben Coombes suchte nach einer Lösung, die den gesamten Installationsprozess transparent macht, den Kunden auf dem Laufenden hält und die Erfassung der Garantiedaten automatisiert. 

Er wusste, dass er eine Lösung brauchte, die die Anzahl der manuellen Prozessefür jede Installation reduzierte und es ihm ermöglichte, sich auf das Wachstum des Unternehmens zu konzentrieren.

Sync EV stand vor mehreren Herausforderungen, die ihren Fortschritt in der Branche der Elektrofahrzeug-Ladestationen behinderten. Sie hatten zunächst keine klare Sicht auf die Customer Journey, was es schwierig machte, die Erfahrungen der Kunden nachzuvollziehen. Dies führte zu Kommunikationsproblemen mit ihren Kunden.

Darüber hinaus erwies sich der papierbasierte Garantieprozess als zeitaufwändig und ineffizient, da die Garantieunterlagen von den Installateuren manuell erfasst und gepflegt werden mussten. Durch die Belastung mit diesen Aufgaben blieb nur wenig Zeit, um sich auf die entscheidenden Wachstumschancen des Unternehmens zu konzentrieren.

Durch die Partnerschaft mit Jumptech konnte Sync EV die Konversion von Anfragen verfolgen und den Prozess zur Identifizierung der erfolgreichsten Installateure optimieren.

Dank Jumptechs umfangreichem Netzwerk von Installateuren konnte Sync EV auf einen Pool von hochqualifizierten Fachleuten zugreifen, was effiziente und zuverlässige Installationen im ganzen Land garantierte.

Um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, implementierte SyncEV automatisierte Kommunikationssysteme. Damit wurden ihre Kunden stets über den Fortschritt ihrer Installationen informiert und profitieren von einem reibungslosen Ablauf.

Zudem ermöglichte die innovative Plattform von Jumptech es SyncEV, ihre Garantiedokumentation zu digitalisieren. Dies beseitigte manuelle Prozesse und skalierte mühelos mit ihren wachsenden Auftragsvolumen. Dank dieser umfassenden Lösungen konnte SyncEV die Effizienz steigern, die Kundenzufriedenheit verbessern und wertvolle Zeit zurückgewinnen, um sich auf das Wachstum ihres Geschäfts im Bereich der emissionsarmen Technologien zu konzentrieren.